Salud del Cliente

Pasos

1. Revisa el puntaje de salud de cada cliente y las señales detrás de él.
2. Identifica cuentas en riesgo antes de que cancelen.
3. Contacta proactivamente para reparar la relación.
4. Rastrea si la salud mejora después de que intervienes.

Consejos

• Salvar a un cliente en riesgo es casi siempre más barato que adquirir uno nuevo; aquí es donde comienzas.

Guías relacionadas

• NPS y Satisfacción Recoge la satisfacción del cliente y comentarios del Net Promoter, dirige a los clientes felices a reseñas públicas y a los infelices a una solución privada.
• Centro de Problemas Un lugar central para gestionar problemas operativos, planteados manualmente o detectados automáticamente a partir de datos de visitas, hasta que se resuelvan.
• Centro de Mensajes Envía campañas de correo electrónico y mensajes de texto dirigidos con plantillas, segmentación de audiencia, programación, manejo de exclusiones y historial de entrega.